Les bases de la communication et négociation efficace

 Le principal objectif de la formation en communication et négociation efficace est de fournir aux participants les compétences et les connaissances nécessaires pour communiquer de manière claire, persuasive et efficace, ainsi que pour mener des négociations réussies dans divers contextes professionnels et personnels. Voici quelques-uns des objectifs spécifiques généralement visés :

• Amélioration des compétences en communication: La formation vise à améliorer la capacité des participants à transmettre leurs idées de manière claire, concise et persuasive, que ce soit à l'écrit ou à l'oral.
• Développement des compétences en écoute active: Comprendre l'importance de l'écoute active dans la communication efficace et apprendre à écouter attentivement pour comprendre les besoins, les préoccupations et les perspectives des autres parties.
• Renforcement des compétences en négociation: Apprendre les techniques de négociation efficaces, y compris la préparation, la recherche, la définition des objectifs, la gestion des concessions et la résolution des conflits.
• Gestion des émotions et du stress: Acquérir des compétences pour gérer ses propres émotions et celles des autres pendant les conversations et les négociations tendues, afin de maintenir un climat favorable à la résolution de problèmes.
• Adaptabilité et flexibilité: Apprendre à s'adapter aux différents styles de communication et de négociation des autres parties, ainsi qu'à s'ajuster aux situations changeantes pour parvenir à des solutions mutuellement bénéfiques.
• Construction de relations durables: Comprendre l'importance de la construction de relations professionnelles solides et apprendre à cultiver la confiance et le respect mutuel lors des interactions professionnelles.
• Résolution de conflits: Acquérir des compétences pour identifier, gérer et résoudre les conflits de manière constructive, en favorisant la collaboration et la recherche de solutions gagnant-gagnant.
• Application des compétences dans divers contextes: Être capable d'appliquer les compétences en communication et en négociation dans une variété de situations professionnelles, telles que les réunions, les présentations, les entretiens, les ventes, les partenariats, etc.

La formation en communication et négociation efficace vise tous les individus qui souhaite  interagir de manière plus productive, à résoudre les différends de manière constructive et à atteindre des objectifs communs dans un large éventail de contextes professionnels et personnels.

Pour toute situation de handicap merci de nous contacter pour envisager la faisabilité

8 jours ( 60h)

La formation peux être effectué Intra-entreprise ou des locaux proposé par Mindful presence

Savoir lire et écrire, entendre, parler et comprendre le français.

Jour 1:

Introduction à la communication efficace

• Les bases de la communication verbale et non verbale
• Exercice pratique : communication non verbale
• Techniques de communication assertive
• Importance de l'écoute active dans la communication

Développement de compétences en écoute et en questionnement

• Techniques d'écoute active et de questionnement
• Jeu de rôle : pratique de l'écoute active et du questionnement
• Maîtriser l'art du questionnement pour mieux comprendre les besoins des clients
• Exercices pratiques et jeux de rôle

Jour 2:

Communication interpersonnelle et gestion des conflits

• Identifier les différents types de personnalités et adapter sa communication en conséquence
• Gérer les conflits avec les clients et les collègues de manière constructive
• Exercice pratique : gestion des conflits en jeu de rôle
• Techniques de résolution de conflits dans le contexte immobilier

Techniques de persuasion et d’influence

• Les principes de la persuasion en communication
• Utiliser la psychologie pour influencer positivement les clients
• Exercice pratique : persuasion en situation immobilière

Jour 3:

Présentation efficace et argumentation

• Structurer une présentation percutante (pour les biens immobiliers)
• Utiliser des techniques d'argumentation convaincantes
• Pratique de la présentation et de l'argumentation avec retour d'expérience
• Exercice pratique : préparation et présentation d'un bien immobilier

Utilisation des outils de communication moderne

• Utilisation des médias sociaux et de la communication en ligne pour promouvoir 
• Exercice pratique : création d'une annonce immobilière sur les réseaux sociaux
• Gestion de la réputation en ligne et e-réputation

Jour 4:

Introduction à la négociation (spécifique au métier)

• Comprendre les étapes de la négociation (spécifique au secteur d'activité)
• Techniques de préparation avant une négociation
• Les différents styles de négociation et leur utilisation appropriée
• Exercice pratique : simulation de négociation en jeu de rôle

Pratique de la négociation

• Jeux de rôle pour simuler des situations de négociation (spécifique au secteur d'activité)
• Analyse de cas et feedback personnalisé

Jour 5:

Gestion des objections

• Identifier les objections courantes des clients et y répondre efficacement
• Techniques pour transformer les objections en opportunités de vente
• Exercice pratique : gestion des objections en jeu de rôle

Closing et conclusion de la vente

• Maîtriser les techniques de closing pour conclure efficacement une vente
• Gérer les dernières étapes de la transaction immobilière avec professionnalisme
• Exercice pratique : simulation de closing en jeu de rôle

Jour 6:

Analyse des études de cas

• Analyse de cas concrets rencontrés dans la pratique
• Exercice pratique : analyse et résolution de cas

Communication écrite et orale

• Rédiger des emails professionnels et des annonces attractives.
• Maîtriser les techniques de rédaction persuasive.
• Éviter les pièges de la communication écrite.

• Gérer efficacement les appels téléphoniques.
• Utiliser la voix et le ton appropriés pour créer une bonne impression.
• Gérer les objections et conclure les appels avec succès.

Jour 7:

Visite dans le secteur d'activité, avec analyse des interactions

• Observation des interactions avec les clients sur le terrain
• Exercice pratique : analyse des interactions 

Retour d'expérience et partage des bonnes pratiques

• Partage des expériences vécues et des bonnes pratiques

Jour 8:

Simulation de scénarios de négociation et de communication et Évaluation finale

• Simulation de divers scénarios rencontrés dans la pratique 
• Exercice pratique : jeu de rôle avec différents scénarios
• Évaluation des compétences acquises

Le contrôle de connaissances permettant de vérifier le niveau de connaissances acquis par les Stagiaires est effectué selon les modalités suivantes 

Une série d’exercice pratique à chaque fin de module afin de vérifier l’acquisition des notions. 

Le tarif s’établis selon les modalités pédagogique.

Possibilité de groupe ( jusqu’à 10 personnes max)